在“双循环”新发展格局下，小微企业激发市场运行活力、培育经济发展动能、推动产业优化升级、支持保障国计民生方面的重要作用日益凸显。促进中小微企业发展是保持国民经济高质量发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务，更是推进金融供给侧改革、加快金融机构战略转型的必由之路。

近年来，陆金所控股旗下平安普惠全面贯彻新发展理念，通过服务聚焦、科技赋能等各种举措，协同各类市场主体优势能力和资源，为普惠型小微人群提供“省心、省时、省钱”的融资服务，为东莞小微企业发展不断注入源头活水。截至今年6月底，平安普惠东莞分公司管理贷款余额达246.52亿，今年上半年助力小微企业主获得76.76亿元贷款。平安普惠连续四个季度有八成季度新增借款“精准滴灌”给小微企业主。

聚焦小微企业发展需求，陪伴小微企业健康发展

平安普惠始终聚焦服务小微企业主的融资需求。近年，平安普惠紧跟政策指向，紧扣小微企业融资难、融资贵的痛点，陆续推出“4+1+1”重点行业小微扶助计划、“九大服务承诺”、“助企纾困专项行动”等一系列举措，帮助小微企业解决经营、金融能力不足问题。其中，“助企纾困专项行动”采取了“降、延、免、提、扩”五大措施：全线降费加码，符合条件的小微企业主可享受100万无抵押或1000万房产抵押的融资额度，以及更低年化成本；延长还款周期，还款期限最长延迟至60个月，每个月还款压力更低；最低还款满2期后免服务费差额补偿费，提前结清无负担，周转更灵活，资金使用总成本可控；提高融资额度和审批通过率，提高小微企业融资服务可获得感；扩大各类优惠措施的覆盖面，降低门槛惠及更多小微企业主。据悉，该专项行动将批发、制造、建筑、物流、零售、住宿和餐饮业等受疫情影响严重、涉及民生的行业列为重点扶助行业。

与此同时，O2O运营模式贯穿平安普惠业务全流程，超2000人的线下服务团队，分布在东莞32个镇街及周边城市，他们主动走到小微企业主身边，不但提供融资方案建议，还在财务规划、企业经营方面出谋划策，提升其金融能力和经营能力，为他们提供全周期的一对一专属服务。

为保障特殊时期的金融服务，平安普惠启动应急机制、远程模式，通过线上服务，开辟绿色通道，确保小微企业融资服务不掉线、不减速。疫情防控期间，平安普惠通过APP、官方客服电话等方式自主办理融资服务、接受咨询服务。运用科技手段为东莞小微企业主提供7*24小时全天候线上融资服务，保证金融服务不间断，让小微客户足不出户也可以享受便利的线上服务。平安普惠东莞分公司还发动员工主动对身边的小微客户进行线上回访及关怀，了解客户金融服务需求，用积极行动与小微客户共渡难关、助力小微企业稳定发展。

科技加持金融服务，疏通小微融资“堵点”

一直以来，平安普惠通过发展负责任的金融科技，与合作金融机构一起，不断创新小微信贷产品，攻坚小微融资的难点堵点，不断提升小微信贷服务的便利性、可得性和体验感。

2020年6月，平安普惠“宅e贷”首创非银抵押借款全线上流程，通过全新的系统和数据支持，实现了小微企业主通过APP自助申请、全线上办押、多方视频签约等创新的全线上流程，大大提高了小微企业融资服务的可得性。

2021年6月，平安普惠正式推出业内首个AI视频贷款方案“行云”， 确保交易安全的情况下整个借款流程需要尽可能的简单、流畅。该方案以人工智能为核心，对小微信贷业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时降低47%。今年上半年，约26万小微企业主通过“行云”获得借款656亿元。

今年4月，平安普惠顺应小微企业主需求，推出一站式智能融资产品“陆账房”，给小微企业主带来“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验。陆账房为实现“一个流程、只申请一次就能获得满意结果”，应用了“人+企”多维度风控体系，客户向AI客服提供申请信息后，如果对初步评估出的额度、费率不满意，可通过追加提供企业资质信息、个人保单、个人车辆信息、拟抵押房产信息等进行“信用加油”，AI可以快速生成最多4种融资方案供客户选择，最高可获得1000万元融资额度。

金融服务是连接金融机构和小微企业的桥梁。未来，平安普惠将全面转向客户需求驱动的新发展模式，继续加强金融服务与科技的创新，用“省心、省时、省钱”的融资服务为小微企业稳健发展提供更好的金融支持，助力国民经济高质量发展。（推广）