刘振荣是一名有着5年一线执法经验的城管队员，今年3月，他有了一个新身份——双岗社区片长。每天，主动下沉到一线开展片区日常城市管理工作、受理社区居民诉求并及时处理和答复、参与社区共建就成了他的工作常态。

工作量上升了，任务重了，但是刘振荣却动力十足，他说，每天和群众面对面打交道，执法效率显著提高了，群众满意度也提升了，越来越多的群众对城管工作从了解变为理解，从理解转为支持。

每天到片区“找事”

任城管片长之前，刘振荣是厚街城管分局执法四中队副中队长。“片长制”的推行打破了原有的传统坐班工作模式，刘振荣和众多片长一样，以前是有事了再下社区，现在则常态化驻扎在了社区。

以工作站为圆心，刘振荣每天要到自己的片区去“找事”。在片区中走、看、听、问、感，了解片情、户情、人情。他说，这样不但能让群众各类问题都得到快速处置，还能增强市民群众对城管片长的认知和认同感，更好地化解各种矛盾，同时进一步拉近城管工作和社区居民之间的距离。

五月中旬，刘振荣和他的队员像往常一样在自己的片区中“找事”，突然接到一市民来电反映：“在双岗社区鹰嘴山路段，有屋主在盖民房时违规，私自开挖了屋后的地方。”

接到投诉后，刘振荣和队员们立即联系社区的工作人员前往核查，房子负责人则解释：“建房的地方是经过规划土地的主管部门批准了的，就是建房的时候，把后方山地也开挖了一点，我占的不是他人的宅基地，是一点山地。”

“未经规划土地的主管部门批准,擅自开挖山地,不论数量多少都是违法的。”刘振荣回忆，在得知当事人对擅自开挖的山地不能提供相关审批证明的情况下，他要求当事人对擅自开挖的地方进行加固。

在那一个多月里，刘振荣和队员们以及社区工作人员多次约谈当事人，对其进行耐心细致地讲解，指出其行为的违法性和危害性，告知其可能承担的法律后果。最终当事人认识到了问题的严重性，同意对擅自开挖出来的地方进行加固和做好警示工作。

积极搭建群众沟通桥梁

“片长”作为片区管理的主要责任人，每天不仅要以工作站为圆心，在管辖的社区内开展巡查，主动发现和处理问题。更要主动与社区做好沟通协调工作，搭建与群众沟通的桥梁，零距离面对面服务好群众。

“喂，您好，是厚街城管分局吗？双岗大道路段某羊肉串店铺存在占道经营的情况，桌子和凳子放在人行道上，影响市容环境和行人出行。”

“收到，我们马上派人去现场核查处置。”

4月上旬，刘振荣接到举报后，便立即和执法队员赶赴现场。调查发现，双岗某羊肉串店铺为了扩大经营面积，将桌子和凳子摆放在店外。这不仅影响群众出行、阻碍正常交通秩序，还严重影响市容市貌，必须予以制止。

他上前劝导店主自行将占道桌子和凳子搬回店内，并向其宣传相关法律法规政策。但店主情绪抵触，不予配合，致使整改工作一度陷入僵局。刘振荣便联同双岗社区的工作人员和该商铺的二手房东进行沟通，共同探讨解决方案。经过多次上门拜访与店主和房东沟通，最后，二手房东以较低的租金把隔壁铺面也租给了该商户，商户经营面积扩大了，也同意把占道桌子和凳子放回了店内。

路面变宽广了，附近居民对执法队员连连称赞：“这个事办得妥妥的，羊肉串店铺没再把桌子和凳子摆在外面，沿街道路环境也变干净、整洁啦！”