快递途中丢失了

未知号码的境外电话自称是

物流客服联系你退款

却要你通过支付宝提取备用金

要你转账给对方

这究竟是真客服还是真骗子？

近日

茶山就发生这样的事件

一起来看看

案例回顾

01

上元村一W姓男子接到自称是“某快递客服”的境外电话，对方称其购买的商品在运输过程中丢失可申请理赔，让男子添加微信。然后，对方以理赔需在支付宝“备用金”中领取为由，引导W姓男子通过备用金申请500元，接着又以“理赔金额为169元，事主申请了500元，申请多了，必须要取消备用金，否则会产生2万元的违约金”为由，让W姓男子下载“佳讯通云会议”APP，远程教事主取消备用金。

W姓男子按照对方要求登录“佳讯通云会议”APP，并打开手机屏幕共享功能。在屏幕共享过程中，对方引导事主退出、重新登录支付宝账号、微信账号、储蓄卡和信用卡的手机银行APP账号，接着让其不断用这几个支付软件相互进行转账，混乱中对方引导事主输入了陌生私人银行账号，随后事主发现自己某张银行卡上的钱转走了，共被诈骗9万余元。

02

居住在茶山圩社区的R女士在通过代购购买了一件物品。近日，迟迟没有收到快递的她接到一个冒充物流客服的境外诈骗电话，以其快递丢失可以申请理赔为由，引导R女士申请支付宝的“备用金”进行理赔。对方要求任女士打开支付宝的备用金，并提取备用金，在操作过程中，R女士感觉到异常，便挂断了电话，然后骗子先后7次对其进行电话轰炸。

在此过程中，茶山公安分局民警根据反诈中心的预警立即对R女士手机进行停机，并赶到其工作单位，了解相关情况，确认这是诈骗电话，阻止了这起电信网络诈骗。

当下

网购已逐渐成为大众的一种消费习惯

街坊们在买买买的同时

冒充客服退款诈骗的不法分子

也在蠢蠢欲动

那么如何识别

“冒充客服退款”诈骗套路呢

茶山囡教你拆解骗子手段

手段分析

主动联系

诈骗分子通过非法途径，获取购物网站的买家信息，冒充“购物客服”致电买家。

陈述理由

1.货品问题。货品质量问题需要理赔；货品涉嫌违法被海关等行政部门扣押需要理赔。

2.快递问题。运输过程中货品丢失需要理赔；快递点因火灾等事由导致货品无法送达需要理赔等。

3.支付问题。自称财务操作失误多打退款需要受害人退还多余款项。诈骗分子陈述退赔理由同时，通常伴随多倍赔偿的承诺。

建立私聊

诈骗分子不会在购物网站提供的官方沟通渠道与受害人沟通，而是通过添加微信、QQ等第三方账号进行联系。

进入退赔

1.发送二维码。诈骗分子基于直接转账或诱导进入钓鱼网站的目的制作相应的二维码，在受害人扫码后获得数据以便进入下一步操作；

2.发送网页链接。通常这类网页都是钓鱼网站，诈骗分子诱导受害人点击进入填写个人信息；

3.发送小程序。诈骗分子为方便操作直接发送可替代软件的小程序，以此减少操作步骤进一步稳住受害人。

骗取钱财

1.直接转账。受害人扫描二维码后，若账号已绑定网银，诈骗分子可直接转走账户内的钱款；

2.获取验证码。受害人进入钓鱼网站，诈骗分子在获取受害人发送的验证码后便可转走钱款，完成诈骗；

3.网上贷款。诈骗分子诱使受害人进入贷款软件并将额度贷出转账到所谓的安全账户。

接到诈骗电话

应该怎样应对处理呢？

警方提醒

1、以“00”或“+”开头的电话是境外网络诈骗号码，注意识别，一律不要接听！

2、凡是接到任何自称“客服”的电话，应第一时间通过官方渠道进行核实，不要回拨！不轻易点击“客服”发来的不明链接和二维码，不盲目添加所谓客服的QQ、微信号，不和所谓的客服开启视频会议和手机屏幕共享功能（当您手机处于屏幕共享过程中，手机上所有的操作、收到的信息、输入的密码，骗子都能看的一清二楚）！

3、凡是要求转账的都是诈骗！让转账到私人银行账户的、要求提供银行卡密码、交易验证码等重要信息的，都是诈骗；要求你将自己的卡定活互转的，目的也是想利用你的思维混乱引导转账从而被骗。

4、备用金本质是一种随借随还的小额短期贷款，是需要归还的。例如支付宝备用金开通用户，每人每月可以进行2次取用，金额在500元以内，要求7天内归还。

5、三大运营商支招拦截境外诈骗电话，请关注对应公众号进行拦截设置：