2月16日，东莞农商银行常平支行举行“千佳”网点挂牌仪式，热烈祝贺常平支行营业部在全国超22万家银行网点中脱颖而出，成功获评“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”，成为全行第3家荣膺“千佳”网点的单位，同时也是2021年全省农信系统仅有的3家获奖单位之一。

继跃升全球银行业300强、成功在香港联交所上市后，东莞农商银行始终以新时代党建引领高质量发展，不断优化客户服务品质，再度荣膺中国银行业“千佳”网点，为年度服务成绩单再添新彩。至此，东莞农商银行在中国银行业协会组织的历次评选活动中共获评3家“千佳”网点、2家“五星级”网点、3家“四星级”网点、5家“三星级”网点，服务品质得到广大客户的充分肯定和认可。

长期以来，东莞农商银行秉承“客户是我们最大的财富”经营理念，始终坚守服务初心，不断深化服务内涵，全面提升服务品质，努力为广大客户提供温馨舒适的环境和暖心周到的服务。本次常平支行营业部在创建“千佳”网点中的具体实践对此做出了有力的诠释。

升级视觉形象，为客户打造温馨家园

东莞农商银行常平支行营业部从SI设计、分区布置、服务配套等方面着手，对网点营业环境和视觉形象进行了全面升级改造，令人耳目一新。为了让客户在等待间隙能充分感受到温馨家园氛围，常平支行营业部在网点服务区域创设了茶语角、微型钱币馆、公众教育区和全省农信系统首家“户外劳动者工会爱心驿站”。客户可以在这里休闲地品茗，弹弹古筝，了解钱币文化和金融常识，而爱心驿站则为环卫工、建筑工等户外劳动者提供饮水、免费WiFi、手机充电等一系列便民服务。

聚焦服务品质，为客户提供暖心服务

东莞农商银行常平支行营业部一直聚焦于服务品质的不断提升，致力于为客户提供专业、高效、暖心的服务。不仅从无障碍停车、爱心通道、书吧、老花镜、爱心便签、求助按钮等配套上关怀客户，更以员工的一言一行赢得客户的每一份信任和笑容。 “叔叔，雨天路滑，您走路慢点”、 “请带好随身物品，欢迎下次再来”……点点滴滴的服务虽不起眼，却充分体现出东莞农商银行对服务品质的不懈追求。

传承服务文化，与客户相伴相成长

常平支行传承一代又一代东莞农商人的创新奋斗精神，凝练出“心相通，行致远”的特色服务文化，以“初心、匠心、暖心和融通、精通、联通”为价值导向，引导员工恪守信用、真诚待客，在服务客户的过程中不断沉淀价值，与客户相伴相信相成长，积极发挥地方金融机构的作用。

下阶段，东莞农商银行将以“千佳”网点为辐射中心，围绕客户生态系统的建设，不断创新服务管理新实践，为打造优质服务品牌，展示全新企业形象继续奋楫前行。

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