说好的零团费旅游，在途中却被诱导在购物点消费，不买甚至遭到导游言语威胁。回家后，张女士越想越不对，遂拨打东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）进行维权。
东莞市文化广电旅游体育局接线后高度重视，当即抽调执法骨干成立了专案组，开展调查摸排工作。辗转粤闽，历时近3个月，执法人员成功帮张女士追回19999元经济损失。2021年，市文广旅体局把信访工作做细做实，切实维护人民群利益。
诱以零团费与奖金，执法人员跨省查处
2021年3月初，热爱跳广场舞的张女士和姐妹们在一次表演后被人攀谈，邀请她们去厦门参加全国广场舞比赛兼旅游。“拿不拿奖都有500块钱，又能旅游4天3夜，还强调全程零团费。”对方话术张女士如今依旧记忆深刻。
现实却没有那么美好。途中，许多景点走马观花甚至在车上路过，重头戏则是乳胶店、药店、厨具店、床上用品店及漳州市玉器店等五个购物点。一进店，销售人员就对旅行团进行“洗脑式讲课”，部分人被诱导花费几千至几万元购买商品。
“他说这个玉手镯原价199999元，我们有缘分，就卖59999元”，张女士表示身上钱不够后，“他说一口价19999元，还赠送生肖玉吊坠。”优惠+赠品，一下让她动了心。回到大巴车查询证书后，张女士才知道自己被骗了。
不买不行。“导游说没有买东西的就留下。”张女士告诉记者，没有购物的游客甚至遭到导游的言语威胁，“我们都很害怕”。
回莞后，张女士拨打12345热线进行举报，希望讨回公道。
“‘不合理低价游’，我们一听就知道有问题。”市文广旅体局执法科相关负责人表示，接线后他们当即组织进行分析研判，并抽调执法骨干成立专案组，开展相关工作。
2021年4月至6月期间，执法人员屡次辗转于两省（广东、福建）四市（东莞、深圳、厦门、漳州），进行多方调查，细心甄别，克服重重困难。实地走访了游客、司机、店长、售后、旅行社负责人、导游、业务员等共16人，并制作了调查询问笔录16份。
最终查明，2021年3月初，叶某和钟某在未取得旅游主管部门许可的情况下，招徕组织共115人，为其提供旅游服务，并从中获利。目前，叶某、钟某已被行政立案调查，将依法进行行政处罚。
2021年6月7日至11日，执法人员亲赴厦门、漳州，协调当地有关部门，责令涉事珠宝店退回张女士所购买的玉器，成功帮助张女士成功追回19999元人民币，挽回了经济损失。
市文广旅体局在责任范围内为市民保驾护航
2021年，东莞市文化广电旅游体育局高度重视“12345”热线工作，为广大市民举报投诉违规行为提供高效服务。
据统计，2021年全年，共受理举报745宗，全部按时办结。其中卡拉OK歌舞厅67宗，电子游戏机室37宗、非法演出13宗、网吧161宗，电影院9、出版物15宗、印刷复制12宗，非法开展视频点播业务/播放广播1宗、网络游戏209宗、版权29宗、旅行社87宗、星级饭店1宗、A级旅游景区6宗、游泳池58宗、文物保护单位1宗，非法安装卫星电视用户3宗，其他36宗。
“工作中常有跨省案件，带来了一定的工作难度。”市文广旅体局相关负责人表示，他们也在执法过程中积极解决跨省对象不配合等问题，开展普法宣传；晓之以情，动之以理；与当地相关部门沟通协调等等。
回顾2021年，市文广旅体局根据文化旅游体育市场执法特点，多措并举，开展了一系列工作，努力把信访工作做细做实，切实维护人民群利益。
一年来，市文广旅体局认真贯彻执行《投诉处理办法》要求，及时调解化解矛盾纠纷，制订并实施了《东莞市文化广电旅游体育局行政调解工作制度》，通过受理、调查核实、协调处理调解投诉纠纷，尽量做到“大事化小，小事化无”。制订印发了《文化市场投诉处理指引》《东莞市文化市场巡查制度》等工作手册，举办多样执法业务技能培训班，提升全系统行政执法水平，健全文化市场长效监管机制，有效加强了信访工作处理能力。
一年来，市文广旅体局认真开展企业服务工作。在疫情期间做好调研，及时了解文旅行业存在困难、矛盾纠纷、涉稳风险，结合每日巡查情况，迅速传达各类帮扶政策，并开展针对性安抚工作，有效维护了市场的稳定有序。严厉查处违法犯罪行为，依法查处文化和旅游市场重大案件，保持高压严打态势，有效震慑了违法犯罪分子。如成功查处东莞市飞弘动漫科技有限公司玩具侵权案、上述旅游诱导购物案、一起网络游戏侵权案与捣毁一起特大侵权盗版出版物窝点。
下来，市文广旅体局将认真总结经验，进一步加大信访工作力度，提高依法行政水平，为广大市民提供便捷高效的信访服务。
温馨提示
东莞市文化广电旅游体育局提醒广大市民参团出游时要注意：
1.选择有资质的旅行社。
2.游客务必要与旅行社签订旅游合同。
3.出行前查阅诚信旅游指导价，理性消费。按照相关规定，旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上，即为不合理低价游。游客要当心“零团费”、低价团，做到理性消费。
4.购物开具发票。发票应标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，以备退货、投诉之用。如遇到“不合理低价游”现象，可拨打电话“12345”进行投诉、举报、维权。