近日，阳先生向东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）反映，他从工厂离职后近2个月，公司未向其发放工资，希望尽快要回拖欠的工资。

市人力资源和社会保障局收到阳先生反映的问题后，立即与该公司负责人取得联系，沟通协调解决问题。经双方协商一致，公司负责人支付了所欠阳先生的薪资10300元。

夫妻俩终于拿到被拖欠工资

阳先生与妻子去年来一直在常平镇的一家制衣厂上班。去年10月，两人因家庭原因提出离职，要回老家一趟，两人均依法签订劳动合同，但却迟迟未收到工厂拖欠的工资10300元。

阳先生表示，工资已经被拖欠超过一个多月，拿不到工资都没有路费回家，多次与工厂负责人沟通协调，都没有得到回复。

2021年12月15日下午，阳先生拨打了12345热线寻求帮助，希望有关部门能够介入，尽快支付所拖欠工资，让他可以过个安稳年。

接到诉求后，市人社局高度重视，马上派监察人员到该制衣厂进行调查。经查，该厂确实存在拖欠薪资的情况，后经座谈协商，双方达成一致，厂方于16日通过微信转账的方式结清阳先生以及其妻子10月份的工资。

“真没想到12345热线办事效率这么高，感谢市人社局的工作人员帮我拿到了迟迟要不回的工资，解了我的燃眉之急，这样我终于可以回家过个安稳年了。”阳先生在回访电话中不住地表达感激之情。

外来务工人员工资一直备受社会关注，为扎实推进根治欠薪专项行动，12345热线积极与各镇及相关部门沟通协调，发挥对接联动机制，开辟农民工讨薪诉求“绿色通道”，切实维护劳动者合法权益，确保外来务工人员按时足额拿到工资，下一步，12345热线将继续加大对涉及农民工问题诉求的管理，与有关部门一起，助力农民工合法维权，切实提高农民工群体的满足感、幸福感和获得感。

市人社局积极破解欠薪难题

解决拖欠外来务工人员工资问题，事关广大农民工切身利益，事关社会公平正义和社会和谐稳定。面对“急难愁盼”的诉求，市人社局把群众揣在心里、把使命扛在肩上，聚焦解决群众诉求，即接即办，切实为群众办实事、办好事，让群众诉求有了更快的回应。

市人社局紧紧围绕市委市政府中心工作部署和安排，以“我为群众办实事”实践活动为契机，推进打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心热线，推进党史学习教育转化为工作实践，切实做好新形势下12345热线工单处理，构建和谐劳资关系，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

据统计，2021年，全年共接收到热线中心转来业务工单17000多宗（不包含涉及社会保险业务数据，下同），对比2020年工单转办数量上升约为42%，涉及人社问题的热线咨询量、工单转办数量长期位居市直单位前列工单，是社会民生关注热点。问题主要涉及欠薪、劳资纠纷、就业补贴发放、人才入户等事项。

对于落实咨询、建议类事项，按照要求2个工作日办结；投诉、举报、求助类事项，5个工作日办结。按照要求落实节假日值班值守接收热线转派的工单，做到接诉即办，快速响应，快速处理，依法依规维护好群众的利益诉求。

据了解，2021年，12345热线转来的市人社局方面的工单全部按期办理，工单按期办理率100%，没有发生市民长期反复投诉工单情况，也没有因工单处理不妥当被督察督办等情况。

市人社局相关负责人表示，为及时做好工单办理，提高人力资源和社会保障系统工单办理质量，市人社局将继续加强工作沟通交流，落实有关工作措施要求，助推优化提升12345政务服务便民热线打造解决群众“急难愁盼”问题爱心热线工作目标实现。

延伸阅读

劳动者要保留好相关证据维护个人权益

如何避免被欠薪？被欠薪了又该怎么办？市人社局相关负责人为广大外来务工人员支招。

签劳动合同、发工资的时候，一定要留个心眼。以土建工程为例，外来务工人员要服从项目部实名制管理，签订好劳动合同，如实约定工价（这是处理劳动纠纷的主要证据），核对好每个月的工资和考勤。尤其需要注意的是，工资卡一定要自己保管，“我们在日常工作中常发现，用人单位往往能按时足额发放工资，银行卡流水也清晰显示到账，但由于不少人把工资卡交给了包工头，本身并没有拿到钱，这种情况会对维权造成不必要的麻烦和较大的阻碍。”

一旦被欠薪，劳动者要尽可能整理好劳动合同、工资条、考勤表等证据，第一时间向劳动用工地劳动保障监察机构投诉反映。“维权具有很强的时效性，劳动争议案件仲裁时效为1年，劳动监察追溯时效为2年，及时维权，可以尽早讨回工资、维护权益。”市人社局相关负责人说。