事项虽已办结，但群众对办事流程是否满意？哪些方面还需改进提升？为增进公众交流互动，充分发挥广大市民的监督作用，根据《东莞市人民政府关于优化提升12345政务服务便民热线 打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线的通知》（以下简称《通知》），即日起，“东莞市12345政务服务便民热线”（下称“12345热线”）公开招募10名服务体验官，对热线受理渠道开展体验式检查，发现并反馈意见和建议，不断推动热线服务体验提升，欢迎各位热心市民踊跃报名。

优化12345热线，增强人民群众幸福感

为进一步优化12345热线扩容升级后的服务，今年9月，东莞发布了《通知》，通过优化政务服务便民热线，优化运行机制、创新方式方法等，全面提升12345热线服务水平，打造解决人民群众“急难愁盼”问题的爱心线，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

据了解，12345热线自2014年底成立以来，赢得广大市民和社会各界的赞誉和认可，已逐步成为东莞市政务服务的总客服、民生诉求的总入口和城市治理的重要组成部分。

今年，东莞市委市政府对热线优化提升工作提出更高要求，将其列为“东莞十件民生实事”之一，计划把12345热线建设成为“数字政府”和“响应政府”的标杆品牌。

《通知》提出要定期邀请人大代表、政协委员、专家学者、新闻媒体和社会公众担任12345热线服务体验官，现场核查群众诉求办理情况，将12345热线建设成为民办实事的“暖心线、贴心线、爱心线”。

公开招募10名服务体验官

据了解，此次招募的服务体验官任期为一年，时间从2021年12月17日起算。报名人员必须拥护党的路线、方针、政策，热心公益事业，具有较强的参政意识和奉献精神；认可热线工作成效，了解政府相关部门的职责权限，具有一定的综合分析和判断能力；坚持原则，秉公办事，遵纪守法，廉洁自律，无违法犯罪及失信记录；年龄为22－65周岁，高中以上学历，身体健康，熟悉计算机和智能手机操作；在市内有稳定工作和住所，且大部分时间在市内工作、生活，有开展热线监督工作的时间和精力；热线服务体验官工作属于志愿行为，无劳动报酬，同时也不收取任何费用。

服务体验官主要职责有三项，可以对12345热线所分派的热线事项办理情况开展核查，包括跟进事项办理进度、核实事项办理情况等，并及时向热线中心反馈；可以参与热线工单质检工作，对热线中心服务质量进行监督检查；通过拨打12345热线、登录网站、“东莞12345”微信公众号、小程序等方式，对热线受理渠道开展体验式检查，发现并反馈意见和建议。

服务体验官还可以参加12345热线举办的有关活动，包含参观热线场地、参加座谈交流、专题业务培训等；对12345热线服务质量开展监督检查，对热线新开发的应用模块、服务功能进行使用体验。在同等条件下，享有服务体验官优先续约权。

首届服务体验官体验活动

12月17日，“东莞市12345政务服务便民热线”开通7周年之际，将开启以“从心出发，与城市共成长”为主题的首届公众开放周活动，诚邀市民走进热线，近距离了解热线背后的故事；同时，开展首届服务体验官体验活动，共同探索构建完善12345热线快速响应体系，实现市民服务一号响应、民意诉求快速处置。

活动地点位于东莞市南城鸿福电信大院内，当天，服务体验官还可以参观全国首个政民互动驿站；旁听来电，观摩咨询员记录来电、转派工单等工作流程；活动最后，将会为各位服务体验官颁发聘书。

相关链接：报名方式

市民扫描以下二维码，填写并完善个人信息，再点击提交即可参与报名，热线将根据报名人数和工作需要摇号选取10名服务体验官，并在12月16日以短信方式将结果发送至报名手机号，同时进行电话确认，别犹豫，快来报名吧！报名时间：2021年12月10日－12月15日。