“为期五天的培训，有趣有料有深度，受益匪浅！”

“此次学习真的是一件幸福的事情，思想认识有了提升，理论素养有了增强，见到新朋老友，见到业界‘山峰’，收获满满，感恩感谢！”……

11月26日晚上，全市卫健系统不少新闻发言人和办公室业在朋友圈晒出了类似上面的内容。那么，是什么让他们有如此的感受和体会？

原来，11月22日—26日，东莞市卫生健康系统新闻发言人和办公室业务培训班举行，来自市卫生健康局直属各单位以及镇街卫生健康部门、社区卫生服务中心、镇街公立医院的150多名新闻发言人和办公室主任齐聚樟木头，开展为期5天的新闻发言人和办公室业务培训班脱岗学习。

培训班由东莞市卫生健康局和市医学会主办，东莞报业舆情与智库研究院和东莞市樟木头卫生健康局承办。经过一个多月的精心准备和安排，讲师团队用优质的课程为学员们献上一场又一场丰富的头脑风暴和思想盛宴。

培训内容上既有新闻发布、舆论引导等宣传知识，又有会务统筹、行政管理、安全保密等办公室知识，还有压力管理课程帮助医护人员调整心态；形式上既有高校、媒体专家学者授课辅导，又有集中研讨交流。

五天来，培训现场时时传来热烈的掌声，发自肺腑的笑声，感动的哽咽声……不少学员表示，“干货满满，受益终身！”

▲市卫生健康局一级调研员张亚林

大咖授课，学员们收获满满

党建工作是一切工作的基础，党建做得细、做得实、做得深、做得活，紧紧围绕党建开展的宣传和办公室工作就不会差。因此，培训班的第一节课就邀请一直从事基层党建工作的原广东省卫生厅老领导、广东省卫生健康思想政治工作促进会常务副会长亓玉台以“卫生健康领域党建与文化融合发展”为主题带，围绕着如何打造医疗单位党建品牌、提炼党建品牌名字等方面来了自己的分享。

亓玉台认为，凡是以问题为导向的工作，一定要首先把问题搞准，否则南辕北辙，搞党建工作也是这样。以党建工作中的宣传为例，医疗机构作为服务患者的单位，必须要得到服务对象的评价。“评价准不准，正不正面，不完全取决于你做了什么，而是取决于整个社会知道你做了什么。因此，医院要宣传，要树立更加人文的形象。”亓玉台说。

亓玉台在授课时说，他曾看到，很多医院挂了体现医院价值观的标语，但他认为，这顶多是口号，不是医院文化的体现。文化应是以价值观为核心，以知识为基础，以人们的生活方式和行动方式为主要表现形式的一种集体习惯。看一个单位有没有文化，不要看挂了什么，因为很多单位换个班子就换一个标语，这是很糟糕的，文化就是这么被消磨掉的。文化要包含价值共识，医院的每一名员工都认可且形成院风，并在多届领导班子中被倡导。

像这样精彩的课程，五天来连续地上演着。

培训期间，主办方邀请了暨南大学新闻与传播学院新闻系主任罗昕、国家高端智库中山大学粤港澳发展研究院副院长张志安等“大咖”莅临授课。现场一位学员开心地说：“‘粉’这些大咖已经很久了，平时只能在线上追他们的学术演讲和报道，没想到今天真的能线下见上面，有种粉丝见到偶像的激动，太高兴了！”

网络舆论是社会整体舆情的温度计，也是社会民意的风向标。层出不穷的热点事件，为网络舆情的爆发、扩散和演变提供了接连不断的议程，网络意识形态安全与舆情处置管理显得更加重要。

暨南大学新闻与传播学院新闻系主任罗昕围绕网络舆情的概念与特征、主要诱因等角度进行授课，就突发应急事件网络舆情回应处置的原则、技巧及注意事项进行了专题培训。他指出，网络声音要区分舆情和民意两个概念，它们是一个被包含的关系，舆情的范畴更大。他强调，网络声音有非理性的，也有反动的，因此政府部门要做到理念、机制、方法“三创新”，念好时、度、效“三字经”，能否发出权威及时的声音，在众声喧哗中一锤定音非常重要。

国家高端智库中山大学粤港澳发展研究院副院长张志安以“全媒体舆论生态下的网络舆情传播特点”为主题，以新冠肺炎疫情的重大舆论和意识形态风险的研判为切入点，从重大公共事件的舆情研判和意识形态风险的把关把握、重大公共事件或新闻发布策略以及组织展开、基于互联网平台传播业态的变化及如何开展正面宣传等方面，详细讲解如何进行舆论引导、舆论洞察、新闻发布、危机事件处置及正面宣传和传播，建议要抓住“牛鼻子”，提高舆论引导能力，加强舆情挑战和媒体应对学习，开阔了学员们的视野和思维。

卫生健康系统如何挖掘新闻点？中央广播电视总台广东总站总编室副主任陈旭婷结合自身实践分享了她的经验。她认为要紧跟时事热点，要紧跟时事热点，根据新闻贴近性原则提供服务类信息、报道暖心事件，同时要有打破常规报道形式的思维，善于从会议中提炼新闻点。她认为，最重要的是“有”现场，或许只有一个镜头，或许只有一张图片，或许拍得很模糊，或许只有一小段声音，“有”就是王道。

广东外语外贸大学新闻与传播学院副院长朱颖以“全媒体时代新闻发布与媒体沟通技巧”为主题，通过讲解分析全国重难点舆情案例，系统分析了在全媒体时代如何精准把握舆情态势，并结合全媒体时代下的媒体格局、传播方式等的深刻变化，深入浅出阐述了新闻发布与媒体沟通的技巧

百年党史是教科书，也是营养剂。市情研究中心主任黄琦以“以史为鉴开创未来——从百年党史中汲取建设‘健康东莞’的磅礴伟力”为题，带领大家回顾了在党领导下我们的祖国发生的翻天覆地的变化和取得的巨大的成就，让广大学员对党的历史有了更加全面、深刻的认识，勉励学员们以史为鉴，在百年党史中汲取精神和力量，开创“健康东莞”的未来。

暨南大学公共管理学院教授颜昌武以“新时期下行政管理理念创新与实践探索”为主题，围绕如何理解现代管理、管理者的能力要求、如何创新管理理念三个方面，提出管理者要具有用人、担责、授权、沟通、惜时的责任担当。他指出，思路决定出路，好的创新是从0到1的跨越，创新始于问题，要打破从众心理与路径依赖，锻炼发散性思维，提升创新能力。

市委办会务科科长樊文钊以“重大公务活动统筹策划”为主题，分享了自己多年来规范会议公务活动安排的经验。他以大湾区综合性国家科学中心先行启动区（松山湖科学城）全面启动等活动为案例，重点讲解了公务策划组织和主要公务类型。他寄语学员们要能文能武，文武双全，能协调，能参谋，开口能讲，提笔能写，问策能对，遇事能办；要懂规矩，知进退，从说话、行为、做事三个方面严格要求自己。

市卫生统计信息中心主任熊劲光分享了“信息安全与保密管理”经验。他首先从典型案例讲起，引起学员们对信息安全与保密管理工作的重视，并重点讲解了国家在信息安全与保密管理工作方面的法律法规，娓娓道来的案例分享和法律法规知识讲解，强化了学员们的安全意识。

经历过抗击新冠肺炎疫情及各种创伤救灾的医护人员和参与者，如何进行心理疗愈？暨南大学心理健康中心主任张将星以“新冠肺炎疫情下的压力管理与阳光心态”主题分享了她的认识。她认为，寻求专业帮助是首选，但经过调研发现，真正最能帮助他们的其实是最亲近的人，做着最平常的事，哪怕只是和亲友无负担地相处，和家人一起吃顿饭，在爱人怀里安静地躺着，或是孩子的一个拥抱……这些都是创伤救灾人员最希望得到的疗愈。

市卫生健康局一级调研员张亚林本压轴出场，他以“从国家、省医保检查看公立医院高质量发展”为主题，用实例讲解东莞存在的问题和隐患，并提出自己的看法。他认为，要加强党的全面领导与现代医院管理制度建设结合起来，将公立医院改革与医院的发展方向结合起来，将智慧医院建设与提升服务能力结合起来，将统筹推进疫情防控与医院业务工作结合起来。最后他还提出“如何破解医疗腐败问题”等开放性问题，让学员进行思考和讨论。

随着一场激烈的“头脑风暴”，为期五天的培训圆满结束。现场经久不息的掌声，折射率学员们满满的学习收获。

▲市卫生健康局三级调研员宋洪南

开展专门培训，十分适宜和必要

尽管2020年和今年，在受到新冠肺炎疫情影响和各单位抗疫任务繁重的情况下，市卫生健康局办公室仍排除万难、创造条件，专门集中学员们脱岗培训，用心良苦。

市卫生健康局副局长罗小勇在开班仪式上指出，新闻发言人，直接面对媒体和公众，职业素养和应急能力决定了本单位的形象和公信力；办公室主任，是各个单位的参谋大脑，素质和能力直接关系到各个单位能否正常运转。两者举足轻重，关乎全局，牵一发动全身。

这种作用和影响，在卫生健康部门更为重要。今年是“十四五”的开局之年，是我市卫生健康工作扬帆起航、奋发有为的关键时期，这给作为各医疗单位的宣传部门、办公室提出了更高要求。在此之际，开展专门的培训，更显得十分适宜、十分必要。

“乘风破浪，超越自我；温故知新，开拓创新；服务人民，守护健康。”相信厚街医院宣传组组长区志宁在微信朋友圈表达的学习体会，也是所有学员的内心真实写照。

这正如市卫生健康局三级调研员宋洪南受罗小勇副局长委托在结班仪式上总结发言时所说：“卫生健康系统新闻发言人和办公室工作要做三种‘人’：做一个有思想的人，一个有担当的人，一个有趣味的人。”

宋洪南勉励全市卫生健康系统新闻发言人和办公室工作，首先要做一个有思想的人，学有所思，学有所得，推动本单位完善工作机制，切实提升新闻宣传和办公业务水平；然后是做一个有担当的人，把自己能担当的工作做好，做踏实；还要做一个有趣味的人，用乐趣充满自己的工作空间，让轻松氛围和高雅情操为工作提供充足养分，化压力为动力，进一步做好本职工作。

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连续五年举行新闻发言人和办公室主任集中培训班，为大家加油充电

“大咖”们精彩的授课，赋能了东莞卫健系统打造顶天立地卫生健康服务体系。这场干货满满的学习盛会，让参加培训的新闻发言人和办公室主任们不虚此行。

尤其是授课专家们时时提及和引用由东莞卫生健康系统主动发掘传播并形成良好舆论导向的东莞医护故事，为学员们打开了工作思路。如，陈旭婷特别提到了去年火爆全网的“两米之爱”，东莞护士和女儿的暖心互动，被中央广播电视总台在多个频道滚动播放，80多家媒体跟进转播，全网搜索转载85万多次，还被翻译成英、日、韩三国语言向海内外传播。企石医院护士冯嘉蕙支援抗疫时，女儿隔着两米为她跳舞的平凡故事，强大的感召力背后，是市卫生健康局疫情之初就构筑的全方位、立体式宣传网络。

五天来，参加培训的学员们结合日常工作实际，带着问题学习、带着问题请教、带着问题思考，把带着来的“问题”变成带回去的“答案”，把学习中的“心动”转化为工作的“行动”，把培训中的“想法”变成实打实的“办法”，切实提升新闻宣传和办公业务水平，向社会大众和工作单位展现自己工作的“无形”强大力量。

“感谢市卫健局、市医学会牵头组织，感谢东莞报业及镇卫健局的精心承办，在疫情防控仍不容放松的当下，如期举办了这场学术盛宴！让我们不用舟车劳顿，在家门口就可以感受大咖风采、分享同行经验，既显高度又接地气，真可谓开阔了眼界，丰富了思维，确实获益匪浅！”樟木头医院办公室主任于梅芳如是说。

实际上，类似这样的学习和培训，在东莞未见系统并不鲜见。举办业务培训班，已成为东莞市卫生健康局办公室的一项常规性工作，“健康+”讲堂举办了13期，每年的新闻发言人和办公室主任集中培训班也坚持了5年，旨在搭建平台让大家加油充电。

【学习心得】

市中医院新闻发言人张子尧：

通过本次培训，让我们与会者能够提升行政办公能力素质，同时提升正面引导新闻舆论的能力。在全媒体时代，如果医院管理者没有直面舆情，只会逃避舆情，注定会被网络舆情所淹没。通过本次培训，我们将加强接下来的行政服务工作和舆情工作，希望能够进一步增加医院服务的便民度和宣传的透明度，让医院管理、宣传、服务能力都有所提升。

市滨海湾中心医院新闻发言人杨伟琪：

这几年连续举办的新闻发言人和办公室主任培训班，从选题到师资选配都策划得十分用心，培训内容实用性很强。既有理论授课、经验交流，又有演练和观点碰撞，让卫生健康系统宣传队伍更专业、更敏锐，更能掌握新闻规律、行业特性和时代脉搏，使系统整体宣传水平不断提升，从而更好履行守正创新的职责，弘扬卫生健康正能量，更好助推我市卫生事业的健康发展。

市第九人民医院新闻发言人邓周：

常态化疫情防控下，市卫生健康局、市医学会举办本次新闻发言人和办公室业务培训班非常难得，我很珍惜这难得的机会，心无旁骛认真听课、虚心向学，努力提升个人综合业务能力，未来将更好地做好医院党建、行政管理、舆论引导、舆情研判、突发事件应对等工作。

市中心血站新闻发言人钟炽辉：

本次培训班课程安排丰富,老师阵容强大，为我们提供了难得的学习提高机会和交流平台。“带着问题而来，找到答案而归”，通过专家学者新鲜、精彩、有针对性的讲授，我学习到不少新知识、新观点、新信息，为我们提高业务素养，开阔眼界视野，拓展工作思路奠定坚实的基础。

市水乡中心医院新闻助理吴飞：

此次培训班学习的很多内容是我当前欠缺的知识。在老师们的讲授中，我感到茅塞顿开。“学而知不足”，通过培训学习，不但更新了新知识、新理论，更是深刻认识到自身的不足。我将通过本次学习班的“心动”化为未来实实在在的“行动”。

市中医院新闻发言人助理陈伟东：

市局举办的本次培训班非常及时，尤其是在当下深入学习贯彻党的十九届六中全会精神之际，安排的党建学习课程站位高、定位准、内容精，通过深入学习党建知识，以史为鉴，对坚持党建引领，推进医院党建工作，加强医院意识形态建设等都具有很好的指导意义。

市人民医院办公室副主任陈晔：

此次学习让我们更加深刻认识到新闻宣传工作责任，系统深入思考如何升级宣传理念、宣传思路、宣传方法，开展有深度、有温度、有成效的宣传工作，进而形成所在单位的宣传品牌。作为市人民医院的新闻宣传工作人员，我将把这次培训班上得到的“答案”运用到今后的工作中，为市人民医院实现高质量发展作出应有的贡献。

中堂医院办公室主任黎昀：

市局办公室每年都精心组织全市卫健系统新闻发言人及办公室主任集中培训。今年尽管受疫情影响，也组织了三场非常实用的“健康+”视频培训。本以为今年的培训结束了，未曾想前三场只是“前菜”，后面还有“大餐”。五天的培训，课程内容丰富，讲师团队精良，会务组织周到，堪称精神大餐，品质好，营养佳！

东城医院办公室主任黄叶香：

本次培训学习，更是加深了我对办公室各项工作重要性的认识，对如何促进办公室规范化、精细化工作深感任重而道远。授课老师关于行政管理理念创新的论述让我受益匪浅，尤其是教授说到“管理是双向的信息交流，管理既不是一种独有的特权，也不是个人责任，是交流”，这让我很受启发。今后，我将立足本职，创新观念，为医院的发展建设积极贡献自己的力量。

大朗镇卫生健康局新闻发言人助理秦梅：

从事办公室工作已有10多年了，单位不同但始终从事的是办公室工作。一路走来，对办公室工作一直心生敬畏，能够有机会和全市卫生系统的同行们一起交流学习实在是一件幸福的事情。通过聆听专家讲座，进一步丰富了理论修养，拓展了思维认知；通过观看同行们的分享，看到了自我空间的提升和工作努力的方向；在学习期间认识了志同道合的新朋友，增进了相互之间的了解，有助于今后工作的交流互动。希望市局将学习培训坚持下去，成为卫生系统办公室工作人员的“大学堂”。

长安镇卫生健康局新闻发言人助理李凤思：

这5天的培训难能可贵，是一个高水平、高效、多方位、紧贴工作实际、受益匪浅的培训学习。我们不仅学习了很多高水平的理论知识和实用性强的业务知识，提高了自身的业务修养，同时也得到了一个与同行们分享工作经验和交流工作心得的宝贵机会。对我来说，这是一次相当难得的学习机会，我非常珍惜！也感谢主办方的精心安排，让我们在这个平台上得到更多更好的丰富经验。

松山湖社区卫生服务中心综合办主任贺芸：

参加培训学习是提高自身综合素质和业务水平的重要途径。五天的培训，我深感增长了知识，联络了感情，建立了联系，促进了工作。我深刻地认识到当前新媒体时代信息传播空间的便捷、迅速，舆论宣传引导任务日趋繁重，我们每一个人都要跟上形势的发展，要有敏锐的洞察力。既要坚持学习，也要善于学习，不断完善自己的知识结构，坚持下去并学以致用。非常希望明年还有机会参加这个培训班。