9月23日，由新华网主办，中国人民大学金融研究所、对外经贸大学中国保险创新研究院、金融科技50人论坛为学术支持单位的“2021第六届金融科技论坛”在北京举办。会上，陆金所控股旗下的小微信贷服务平台平安普惠入选“数字赋能优秀案例”。

数字科技驱动小微信贷服务升级

据悉，平安普惠坚持金融科技深度融合和数字化经营战略，在大量服务经验基础上，凭借大数据建模、AI等前沿科技，业务流程的数字赋能和再造，促进了小微金融服务质效的提升。

今年，平安普惠发布了AI智能贷款解决方案——“行云”。“行云”借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了操作流程的数字化再造，让小微企业主们体会了一把“行云流水”般顺畅的借款体验。

为了确保客户充分享有自主选择权、公平交易权，“行云”支持客户通过语音在多家金融服务方中自主选择。AI客服会将客户口头回复和确认的内容整理成文本，在客户再次确认后才能完成签约及后续流程。此外，平安普惠在借款完成后还采用AI智能电话回访的方式，确认客户知悉相关费用，形成费用介绍服务闭环。

东莞的曲先生着实体会了一把顺畅的借款体验。曲先生从事建筑工程行业，近期公司签订了新的工程项目，需要一笔钱购买新设备，但是曲先生的公司近期资金紧缺，无法拿出多余的钱。曲先生经朋友转介绍联系到平安普惠东莞分公司的咨询顾问，经邀约曲先生来到门店进一步咨询，了解到曲先生需要快速拿到这笔钱用于短期周转，咨询顾问便根据他情况制定了借款方案。曲先生一开始对成本有疑虑，但在咨询顾问的细心介绍下，了解到各项费用的构成十分清晰透明后，曲先生也消除了心中的顾虑，于是很快便决定要款。当天咨询顾问协助曲先生申请，全程指导办理签约资料，不到2个小时就申请成功。在申请环节中，AI智能服务再次将曲先生的借款期限、金额、具体费用及每月还款细项等借款信息全面、细致地进行语音讲解，得到曲先生明确肯定回应后完成后续流程，整个签约办押过程很顺利。这笔款项很大程度解决曲先生的燃眉之急，他连连称赞平安普惠珠海分公司效率高，服务贴心。

数字赋能塑造有温度的小微金融服务

凭借数字赋能，平安普惠客服逐步升级为主动式、一对一服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状，提供更高效、更精准、更贴心的服务。

平安普惠AI客服实施客户回访、咨诉回访等主动服务，源头监测客户体验，主动发现问题，及时介入处理。

平安普惠通过主动式AI客户服务，搭建小微客户绿色通道，帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。

平安普惠通过上线小微客户权益体系搭建小微赋能平台，在该平台上，通过教育体系全方位改善小微客户知识结构、提升生产经营素质，助力小微经营发展。在小微经营能力提升方面，平安普惠客户权益体系打造优质教育课堂，通过专家直播、经营课堂等，为小微客户用户提供急需的产品营销、金融理财、财务管理等相关课程。平安普惠开辟消费者保护专区，帮助小微客户提升金融能力，更好利用金融工具，防范金融风险。

平安普惠通过数字化服务升温，让小微客户受惠，数字化运营降本增效，通过数字化技术运营的输出赋能，与小微客户共赢。（推广）