8月26日下午，东莞12345热线公积金智能语音客服上线仪式在市民服务中心举行。随后，记者拨打了12345热线体验了一下公积金智能语音客服，感受了一把智能客服提供的周到服务。

记者拨打12345热线接通后，电话里语音提示：“欢迎您拨打政府服务热线……公积金智能语音助手请按5”。

记者按了5以后，电话语音里提示：“您好，我是东莞公积金服务热线助理，先说出您要咨询的业务，如公积金怎么提取、公积金贷款办理等。”

记者说：“公积金提取”。电话语音里再次提示：“公积金提取是因为购房？还贷？租房？装修？还是其他什么原因呢？”关于住房公积金提取的各种业务几乎都涵盖了。

记者表示要还贷，电话语音里次提示：“请问是本地还是异地？请问是公积金贷款还是商业贷款？请问你的贷款银行是建行、中行、交行……”“一口气”几乎把所有能贷款的银行名字都说了一遍。

随后记者说了贷款银行的名称，电话语音里提示：“偿还本市贷款购房，且以加入商贷信息互通的提取，首次办理可到（市住房公积金管理中心）中心各办事处、市民服务中心……办理。如果去中心各办事处或市民服务中心办理的可通过i莞家微信公众号或小程序进行预约办理，需提供以下材料：首次提取需提供借款人签署的加入贷款信息互通授权书、身份证原件；配偶提取公积金必须提供身份证、结婚证、户口本原件……”

“若还有其他问题，请简单描述，若没有问题，请您对此次服务做出评价，满意还是不满意或是一般……”整个咨询过程中，对于东莞公积金服务热线助理的答复，记者回答的是“满意”。

东莞公积金服务热线助理给人的感觉非常专业，而且只要是公积金相关业务的问题它都能对答如流，如果拨打电话的市民没有听清楚，它还会继续重复，直到打电话的市民听明白为止。