作为政府服务群众的重要平台、群众办事的重要窗口，厚街镇政务服务中心始终把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，以学习贯彻习近平总书记在中国共产党成立100周年庆祝大会上的重要讲话精神为指引，积极开展“我为群众办实事”实践活动，针对群众、企业办事难点、堵点，不断创新服务举措，优化服务环境，完善办事流程，提高办事效率，努力实现让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

■厚街镇政务服务中心    

多举措创新服务 提高群众满意度

“工作人员服务态度很好，有什么问题都能很快解答，办事效率很高，几分钟就能办一项业务。”前来办理业务的李先生称赞道。在厚街镇政务服务中心，前来办事的群众络绎不绝，每个服务窗口前，都能看到工作人员为办事群众耐心讲解或手把手教学操作的场面。

据悉，厚街镇政务服务中心建筑面积约6000平方米，分为主厅、公安专区和税务专区三个区域，共设有119个业务窗口和105个后台审批座席，集中进驻全镇27个行政职能部门和水、电、气等市政公用服务单位，可集中办理政务服务事项1100余项，实现政务服务事项“一站式”办理。

自党史学习教育开展以来，厚街镇政务服务中心始终坚持“群众利益无小事”的理念，不断完善优化办事流程，多举措创新服务，促办事效率再提升。该中心实行线上预约取号及线下自助取号方式，推出延时服务，满足群众办理需求。除在窗口办理，群众还可到24小时自助办证厅，自助办理多项业务，真正做到便民利民，为群众办实事。今年，该中心还引进了驾驶员自助体检机，全程仅需3-5分钟，市民凭驾驶人身份证，即可一站式完成整个体检流程，不用再跑去医院做体检。

据统计，今年以来，厚街镇政务服务中心窗口业务总办理量为195066宗，平均每日处理约1500宗业务；“莞家政务”自助终端机办理量为30213宗。

持续深化政务服务改革 疏堵点解难题

为进一步方便群众办事，提高政务服务质量和效率，厚街镇政务服务中心持续深化政务服务各项改革，坚持把深入政务服务第一线查实情、找差距作为为民服务、解难题的重要途径，通过“一把手走窗口”“后台审批代表坐窗口”“放管服”疏堵专窗等系列举措，瞄准“急难愁盼”问题精准发力，提出有针对性的解决方案，优流程、提效率，努力实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”。

厚街镇政务服务中心依托东莞市一体化政务服务平台，进行“一窗式”改革，将与企业、群众息息相关的政务服务事项全部纳入办事大厅窗口办理，通过“前台综合窗口受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式，优化提升群众办事服务体验，全力打造“一门集中”、便民高效、环境舒适的政务服务中心。

今年以来，厚街镇政务服务中心作为全市通办镇街试点，已将卫生健康局、公共服务办等21个部门约600个事项纳入综合窗口业务；已实现第一、第二批共102项全市通办事项收件办理。6月底，已基本完成“不动产一天办”改革品牌建设工作，镇级不动产高频登记业务全面上线并使用一体化政务服务平台收件，一体化政务服务平台使用率高于50%，实现高频业务一天办结。

值得一提的是，为加快提升乡村“互联网+政务服务”水平，厚街镇政务服务中心推动政务服务延伸至社区，加强社区党群服务中心统筹建设。目前，全镇24个社区党群服务中心已基本完成综合窗口设备配置和人员培训，将实现社区办证办事“足不出村”，打通政务服务“最后一公里”。

对话

厚街镇政务服务中心党支部书记、主任王婉玲：

群众的满意是我们最大的动力

问：如何推进党史学习教育走深走实？

王婉玲：厚街镇政务服务中心把学习贯彻习近平总书记在中国共产党成立100周年庆祝大会上的重要讲话精神作为党史学习教育的核心内容，全面规划部署党史学习教育，创新方式方法，不断丰富拓展党史学习教育的内涵，推动党史学习教育往深里走、往实里走。

一是整合政务服务中心办事大厅数字化资源，通过各类电子显示屏展示庆祝建党100周年宣传标语、专题图片、新闻报道等，传递党的声音、传播党的故事，以丰富多彩的宣传形式，热情讴歌党的光辉历程，让党史学习教育深入人心。

二是坚持将“办实事”与“开新局”贯通起来，把为群众办实事融入日常、抓在经常、做在平常，通过开展“一窗受理全市通办”，推动“不动产一天办”改革品牌建设等服务，积极优化营商环境，完善办事流程，规范审批行为，提高办事效率，努力实现让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

问：如何把党史学习教育同解决实际问题结合，做到同部署、同推进？

王婉玲：作为党员干部，要把党的历史学习好、总结好，把党的成功经验传承好、发扬好，把开展党史学习教育与做好本职工作有机统一起来。

群众的认可、满意是我们工作的最大动力。自党史学习教育开展以来，政务服务中心始终把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，坚持务实高效的工作态度，提高服务的精准性和有效性，主动落实各项暖企惠民政策、便民措施、行政审批服务，为企业、群众提供更方便、更快捷的办事体验。

问：在“十四五”规划开局之年，如何结合党史学习教育开新局？

王婉玲：今年是“十四五”规划开局之年，我们以习近平总书记在中国共产党成立100周年庆祝大会上的重要讲话精神为指引，结合党史学习教育积极开展政务服务“走一线”工作、深入推行“互联网+邮政+政务服务”等创新工作模式，切实加强工作人员的业务素质培训，做到文明用语、礼貌待人、规范服务、敬业精业的高要求，为办事企业、群众提供更高水平的优质政务服务。

实践案例

开设绿色通道

为企业高效办理工伤保险

日前，东莞市家宝园林绿化有限公司向厚街镇政务服务中心送来一面“服务高效 惠企惠民”的锦旗，向政务服务中心便捷高效地帮助企业完成特定人员参加工伤保险表示感谢。

原来，东莞市家宝园林绿化有限公司因行业的特殊性，该公司招用员工多为已超过法定退休年龄人员，并且人数较多，同时对政策了解度不高，易造成劳资纠纷等问题。了解情况后，厚街镇人社医保分局迅速响应，联合厚街镇政务服务中心为企业开设绿色通道。

厚街镇政务服务中心通过综合窗口高效率申办，后台审批人员加班加点制表审核，并对企业进行了精准有效的业务指导，为企业已超过法定退休年龄人员办好办结工伤保险参保业务，保障企业员工的合法权益。

声音

“非常感谢厚街镇政务服务中心开通绿色通道，非常高效便捷地为我们企业解决堵点、难点，保障我们企业员工的合法权益。”东莞市家宝园林绿化有限公司相关负责人表示。

文字：董庆茹

摄影：谢超均