每年3月15日是国际消费者权益日，大家都会特别关注消费维权等问题。3月17日，记者从12345热线了解到，汽车消费纠纷算得上该热线市民投诉的热点问题，而关于预付式消费的投诉也不少。

哪些是大家消费投诉的热点和焦点？哪些是其他人已经踩过的坑？赶紧来看看，尽早避开。

关键词：汽车消费服务

提车临时加价投诉多

在2021年央视“3·15”晚会上，福特汽车、英菲尼迪汽车因变速箱生锈和变速箱故障等问题被曝光。其实，在东莞，汽车消费纠纷同样是市民消费投诉的热点。

数据显示，今年以来，12345热线受理汽车消费诉求1342件，占消费监管类诉求6.5%。市民的诉求主要聚焦在商家服务过失（258件）、拒绝退还定金（171件）、不按约定或合同履行（160件）等问题。汽车消费服务诉求量前三的镇街分别是寮步、南城和虎门。

其中，有63位市民投诉商家违约问题，如商家未按约定时间提供车辆、提车临时加价、商家违约时拒不退还定金等；有36位市民投诉汽车质量问题多，大部分集中在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障；有21位市民投诉售后服务不到位，如保修期内4S店拒绝免费维修等。市民主要诉求包括退款赔偿、履行合同提供车辆、履行三包义务等。

关键词：预付式消费

投诉量明显增加

预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、流动性大、资金监管难，一直是投诉热点，再加上疫情冲击，预付式消费相关投诉明显增加。

12345热线统计的数据显示，今年以来，12345热线受理预付式消费纠纷诉求1095件，占消费监管类诉求5.3%。其中生活服务（419件）、文化娱乐体育服务（361件）、销售服务（194件）等问题突出。预付式消费诉求量前三的镇街分别是东城、南城和虎门，诉求量前三的行业分别是美容美发、健身游泳、汽车服务。

12345热线相关负责人介绍，在预付式消费方面，市民主要投诉商家未提供承诺的服务、商家停止营业、难以追讨卡内余额等情况。

如市民王女士反映，其在南城某美容院花费7000元办理美容卡，还有5次余额未使用，因美容院转让，市民要求退还卡内余额，却遭原经营者拒绝。另外，有17名市民投诉在东莞市某汽车服务有限公司办理会员卡，因自助洗车机设备关闭，市民无法联系商家及使用卡内余额。

关键词：停车监管

停车收费成投诉热点

值得注意的是，今年以来，12345热线受理停车监管诉求也不少，有1141件，占消费监管类诉求5.5%。

广大市民在停车监管方面的诉求主要集中在咨询停车收费（603件）、未做好价格公示（168件）、未按价格公示收取停车费（107件）等问题。停车监管诉求量前三的镇街分别是南城、东城和长安。

其中，91位市民投诉村内设置关卡进行停车收费，质疑收费标准依据；39位市民投诉小区停车场擅自提高停车费，未与业主沟通商榷，质疑合理性；39位市民投诉道路停车未按规定做好价格公示收取停车费、价格过高或对停车时长有异议。

关键词：网络游戏

未成年人大额充值纠纷日渐增多

近年来，未成年人逐渐加入网络消费大军，有的家长缺乏监管，大额充值网游的行为时有发生，由此引发的消费纠纷日渐增多。

今年以来，12345热线受理网游充值纠纷诉求610件，不少家长反映在不知情的情况下，其小孩（8-14岁）在手机应用商场或微信小程序上下载“猫和老鼠”“植物大战僵尸”等游戏并充值，造成一定金钱损失。

【经典案例】

还车被扣千元押金？拨打12345热线退款成功

1月4日，市民张女士致电12345热线反映其在佛山南海租用了东莞某公司提供的车辆，并支付3000元押金。归还车辆后，商家却无故扣除押金1000元。张女士目前无法联系到商家，希望12345热线为她维护合法权益。

12345热线接诉后，马上将工单派至东城街道跟进处理。东城街道高度重视，立即组织东城市场监督管理分局工作人员进行调查调解工作。经调解，被诉公司同意退回市民1000元。张女士对12345热线及东城街道的办事效率和处理效果表示满意。

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东莞百家诚信服务示范单位评选活动火热报名中

目前，由东莞报业传媒集团举办的第十三届东莞百家诚信服务示范单位评选活动已正式启动，将从汽车服务、金融银行、零售业等十大行业中甄选候选单位参与评选，并最终发布十大行业中的百家诚信服务示范单位榜单，从而擦亮一百块诚信经营企业招牌，树立一批诚信与品质标杆，营造一个诚实守信的消费市场氛围。

记者从活动主办方了解到，目前该活动正接受广大企业报名。

据了解，本次活动将甄选出一百家东莞诚信服务示范单位，从而树立诚信与品质标杆，以发挥行业自律和骨干企业示范带头作用，营造城市守信的消费市场环境。这一百家东莞诚信示范单位将从汽车服务业、零售业、餐饮业、金融银行业、金融非银行业、旅游业、康养业、医疗业、教育培训业、其他行业等十大行业中评选产生。

据了解，此类评选活动已连续举办了十三个年头，其参评企业数量和规模也进一步扩大，活动影响力和权威性不断提高。每年通过为企业提供展示平台，树立了一批诚信典型，推广了诚信经验；同时也给市民提振消费信心，有力地促进了东莞消费服务市场健康有序、规范自律的发展，共同创造出诚实守信、健康和谐的营商环境。

值得注意的是，东莞市12345政府服务热线管理中心是本届评选活动的指导单位之一。12345热线相关负责人直言，诚信经营非常重要，东莞百家诚信服务示范单位评选活动不仅能进一步推动各行各业诚信经营、提升行业自律水平，还能营造一个良好的消费环境。

【东莞百家诚信服务示范单位评选十大行业】

1.汽车服务业：4S店、汽车维修保养、汽修厂、网约车

2.零售业：商超、休闲食品、家具建材、服装

3.餐饮业：中餐、西餐、自助餐、面包甜点、酒吧、冷饮业

4.金融银行业：商业银行机构

5.金融非银行业：保险业、信托业、证券业和租赁业

6.旅游业：研学基地、旅行社、酒店、山水景区，主题游乐场、农旅结合景区

7.康养业：体检机构、月子中心、养老院

8.医疗业：民营医院、眼科机构、口腔机构、医美机构

9.教育培训业：民办教育、幼儿早教、体育培训、外语培训

10.其他行业：东莞制造服务型企业等

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指导单位：东莞市消费者委员会、东莞市12345政府服务热线管理中心

主办单位：东莞报业传媒集团

协办单位：东莞市金融消费权益保护协会、东莞市保险行业协会、东莞市银行业协会、东莞连锁餐饮发展促进会、广东省民营牙科协会东莞分会、东莞市团餐与配送行业协会

支持媒体：东莞日报、东莞时间网、东莞报业微信矩阵、i东莞App、东莞报业抖音官方号、户外LED

文字：冯欢

编辑：张东昌