▲桥头石水口派出所社区民警叶玉堂指导群众填写调解受理表 市公安局供图

陌生女子深夜紧急添加社区民警微信，就是这个小小举动，让一起可能导致冲突升级的矛盾纠纷在社区民警及时介入下，最终成功化解。

自东莞全面健全完善村（社区）警务运行机制以来，民警下沉到各村（社区）实地走访，随时了解基层情况，让很多矛盾在萌芽期就得以及时化解，有效推动了平安东莞建设。

多渠道介入 矛盾刚萌芽已化解

叶玉堂是桥头镇石水口派出所的社区民警，邻里矛盾、村民纠纷、打架斗殴等警情曾一度让他应接不暇。“以前现场调解可能就得花两三个钟，不仅耽搁时间还解决不了问题。”叶玉堂说。他驻扎在石水口村，时刻关注村里的各种矛盾警情。现在，依托石水口村专业化十足的“莫满水调解工作室”（东莞市首个村级个人调解工作室），叶玉堂遇到矛盾纠纷，只需将相关人员带到这个调解室，完成简单登记后，就可以把调解工作交付给更专业的调解人员介入处理，为自己腾挪出更多出警走访的时间，更扎实地做好群众服务工作了。

据介绍，石水口村是桥头较大的一条村，常住人口有2万多人，加上9万多外来人口，辖区人口达11万多，辖区警力有限，工作压力很大。但随着东莞全面健全村（社区）警务运行机制的推进，桥头镇石水口派出所通过购买服务、民间组织、特邀人士等方式，在矛盾激化之前提前介入，多管齐下，把矛盾问题解决于萌芽状态，有效促成了辖区治安事件的下降。

“专业调解可以大幅提高调解成功率，也能有效释放基层警力。”桥头镇石水口派出所所长莫锡连介绍，除了借用专业调解工作室这样的民间服务机构，派出所还特邀社会人士或有威望的贤达人士，壮大协调队伍，针对不同的问题矛盾借用不同的力量，很好地解决了群众的痛点问题。

顺畅沟通渠道 从源头化解矛盾

5月16日晚，黄江派出所田美社区警务室负责社贝村和刁朗村的警长肖宝，在微信上收到一陌生女子的好友申请，通过验证后发现，该女子在分手后受到前男友的纠缠和威胁，因惧怕遭受人身伤害，该女子添加了社区民警的微信，报警求助。了解情况后，肖宝第一时间介入并找到报警人杨女士的前男友进行核实。最后，在社区民警积极调解下，杨女士的前男友在派出所写下保证书，及时化解了一起矛盾。

今年4月，东莞全面健全完善村（社区）警务运行机制，社区民警下沉基层，专职扎根于各管辖的村（社区），走家串户服务群众。肖宝便是黄江镇16个专职社区民警之一，除了担任社区民警，他们还挂任村（社区）党工委副书记和“智网工程”指挥调度工作站副站长。

据悉，为了进一步顺畅沟通渠道，建立警民同心的良好互动，黄江镇公安部门按照辖区人口80%的比例，给民警们印制了名片，分发到群众中去。“给我印发的卡片就有2万多张，上面不仅有我的警号信息电话，还有微信和办公地址。”肖宝说，杨女士就是通过名片上的微信扫码添加的自己，而平时警长们走访时，都会带上信息齐全的名片派发出去，让群众遇到问题可以第一时间找到警察。

“现在有了更多时间和精力去跟进村里社区的事务，能更好走近群众、服务群众了。”民警严军是黄江镇三新社区黄京坑村的专职社区民警，在他看来，专注于警务区的“琐事”更有利于社区民警更好地开展群众工作，因为提前了解到村（社区）最前沿的民情，可以第一时间介入，从而从源头上减少矛盾的发生。

另外，社区民警扎根基层，也能让他们及时了解各种潜在隐患，提前介入化解危机。据介绍，黄江各社区在健全完善村（社区）警务运行机制后，违法犯罪警情有了明显下降。据统计，2019年12月26日至2020年5月19日期间，黄江镇田美社区违法犯罪警情同比下降58.96%，梅塘社区同比下降44.96%。（记者 梁盘生）