【名词：情绪劳动】

一定程度上，情绪劳动代表的就是除开正常的工作处理之外，需要额外付出的“人际关系”处理。内心感受和情绪表达之间的差异越大，就代表你的情绪劳动工作量越大。

你算过自己的情绪劳动吗？

这两天，一篇《腾讯月入7万程序员辞职做外卖小哥：别再控制你的情绪了》的文章，在朋友圈引发共鸣。

当然，共鸣点既不是月入7万，也不是做外卖小哥的反差萌，而是一个新鲜词——情绪劳动。

“为什么你每天上班坐着还那么累，因为除了脑力体力劳动，只要涉及人际互动，需要进行情绪劳动。”之所以叫情绪劳动，恰恰是因为，这些情绪不是自己的真实情绪，是违心的“面子活”，是忍耐克制、委曲求全，甚至强颜欢笑。

记者随机选取了几位不同行业各层级的人士进行访问，他们都认为自己有情绪劳动，或多或少。同时，每个人也有值得一学的调节情绪招式，毕竟，逃避问题一时爽，解决问题看谁强。

受访人：

绿萝，服务类企业，基层人员

皮帔，法律行业，执业律师

阿敏，房地产业，中层

小庄，制造业，中层

江山，生产类企业，高层

估算下情绪劳动有多少

情绪劳动不太容易精确计算，记者请受访者按天或按月大致估算一下。

服务类企业的基层员工绿萝估算比较乐观，“不算多吧，按月来算，一个月有五六次。”执业律师皮帔认为自己常年都在情绪劳动，而且情绪劳动还要加班。每天工作量的超过30%都是情绪劳动。地产业的阿敏说，销售工作每天都在跟人打交道，情绪劳动特别多，具体量根据成交单浮动，成交越多，情绪劳动越多。

传统制造型企业的供应链负责人小庄，日常工作就是“多、快、好、省”地买东西，自认为是整个公司生产运作中最受挤压的一环，前端有销售、计划催货，后端又要救火。“用最新的网络流行语来说，我的每一天都是‘被迫营业’，不得不打起精神沟通。很多人以为采购有两副面孔，对内示弱，对外逞强。其实，遇到货期急、数量少的订单，采购要动之以情，晓之以理，诱之以利。明明出离愤怒还要坐下来和别人冷静分析，经常心理没谱还强装镇定，还要经常面对“不阳光”采购的质疑。对我来说，‘情绪劳动’更多的是控制自己的情绪，保持理性思考，不偏不倚，有理有据。这样的情绪劳动每天都在发生，很难估量。”

某生产类企业的高层江山，估算每月有两三天的累计情绪劳动时间。作为公司高层管理者，要应对的人际关系也当然更多。客户的刁难，供应商不配合和耍赖，相关部门的检查……多数时间需要自己放低姿态，“强作欢颜”。即使面对公司内部的主管懈怠，完不成既定生产目标，管理者也不能发怒、指责，激化矛盾，害怕鸡飞蛋打，“我会装出一副可怜相，耐心解释，如履薄冰地协调各方面。”

情绪劳动最多的时刻

情绪劳动更多发生在哪些时刻呢？虽然行业不同，但大致分布在业务协同和沟通部分，基本上，要对接的人员越多，认知差异越大，情绪劳动也越多。

绿萝的情绪劳动，主要发生在业务对接的执行落实上，因为直接上司不给力，总是推脱，但自己又不在那高度，事情就不好推进。感觉付出了很多，获得的回报却不相符。

皮帔说，比起说服法官接受律师的观点，更多的情绪劳动发生在“说服不同认知水平的当事人接受事实”上，当事人的认知能力跨度很大，容易沉迷在自己的情绪里，不接受不利于自己的现实。

阿敏说，公司奉行“有理也要让三分”的服务理念，让员工在服务过程中出现很多情绪劳动，比如对合同细节明明已经介绍得很清楚，但出现问题之后，客户仍然可以否认被告知。总经理考核与服务评价直接挂钩，更多情况只能自己认错，员工为此觉得委屈。

小庄直言，自己是公司一线团队中最年轻的中层，也是唯一的女性，面对的质疑最多。每次开发新项目，团队都要承受巨大的压力。这些都会产生更多情绪劳动。现在进入年底冲刺阶段，几乎每天都会有新项目开发，同时还要兼顾跟进现有项目，每天周旋在供应商和内部协同部门之间，还要安抚下属的情绪。遇到任务急、交期紧，作为部门负责人必须想尽一切办法完成工作，多余的情绪都是奢侈品。

调剂情绪，各有招数

身在职场，能够隔绝情绪劳动的行业微乎其微，过多压抑自己的情绪又会对健康有害，合适的调剂则可以让人“充满电再出发”。

绿萝觉得职场上偶尔有点情绪劳动正常，心理上不会特别累。自己个人爱好广泛，读书、旅游，都可以放飞心情，与家人、朋友的相处是生活主流，只要看着可爱的宝宝，工作上的那点情绪劳动“都不算事”。

皮帔天性幽默，经常靠自嘲自黑调节情绪，读书和运动也成为情绪转移的好工具，她还经常做家务来化解情绪，“安静地做简单的体力劳动显得尤为幸福”。

阿敏的情绪减压方式更直接，“那就转移注意力到其他合作顺利、沟通愉快的客户身上。”

江山调剂情绪的方式也值得一学：写日记，或编一段哄自己开心的小说。在文字的世界里肆意，将自己塑造成无所不能的王者。然后洗澡睡觉，等待新的一天来临。

小庄已在大剂量的情绪劳动中获得心理成长，“我以前会像中年大叔一样给自己保留一个过渡地带，比如在停车场里听一首歌再熄火。现在我已经不需要这种形式了，上班时打满鸡血，下班热爱生活。”

情绪劳动后，更懂偷得浮生半日闲

被问及是否会因为情绪劳动过累考虑跳槽和转行，绿萝幽默地说；“没想过，也许上司会换。”皮帔更加坚决，不跳槽不转行，“我热爱我的工作。虽然很苦恼，但是也很有成就感。”江山觉得，情绪劳动在各行各业和各色人等中，都不同程度地存在着，很难大剂量地消除。

小庄前几年跳过槽，这两年也在不停地转换岗位，适应新角色。她觉得自己从来不会因为情绪压力而跳槽。“我经常自嘲是个没有感情的下单机器。我的情绪劳动更应该描述成无情绪劳动。我不知这世上有没有一切顺心如意的工作，但人作为社会动物，不可避免为满足群居需要有所付出，凡事皆有代价。”

最近小庄把做饭当成解压方式，一个人包饺子做大餐，乐在其中，有时候约上朋友天南海北瞎聊，真正“偷得浮生半日闲”的欣喜。正因为工作很忙，有诸多不如意，才更要有虚度的时光，不工作的时候，停下来，慢一点。

当然，如果一项工作中情绪劳动过多，带给自己的不快乐难以用其他来弥补，确实需要选择一些情绪劳动相对较少的工作，工作只是生活中的一道选择题，获得内心幸福才是人生的大课题。

全媒体记者 段利华/文

苏连娇/插画

编辑 官登禄