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6月11日，一个落款为“广饶县公安局稻庄派出所”，并由民警“王海港”签名的证明在微信朋友圈火了。

民警在证明中称，以德报怨，则何以报德？这张证明，被网友称为“史上最强派出所证明”。民警王海港认为，快递员“不必摒弃尊严乞求原谅”，建议快递公司退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。民警出具的一纸证明，硬核而又洋溢着温度与正义感，所以很多网友也表示“引起极度舒适”。

但到了昨日，事情出现了“反转”，对于网上一边倒的批评，张姓投诉者感觉很委屈。投诉事出有因，而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。

民警为快递员开硬核证明

人民日报官方微信在《快递员遭恶意投诉，民警霸气证明：无需用尊严换谅解！》一文中称，根据警方的这份证明，事情起因是当地女快递员聂某送快递的时候，因为包装破裂，顾客的一箱芒果少了一个引发顾客不满。为避免客户投诉，快递员自己购买了一箱芒果，以邮政快递的名义赔偿张某，被张某发现。随后，张某先后4次投诉快递员聂某，快递公司扣除了聂某2000元工资。快递员聂某当晚到张某家道歉，并告知张某，如果再被投诉自己将被公司开除，最后下跪请求张某的原谅。随后张某以聂某的行为对家人造成不良影响，要求圆通快递给出说法，拨打了110。

快递破损，顾客维权。这事儿本是理所应当，但因为一个芒果，在快递员诚心解决的情况下，不依不饶地“维权”到其下跪求饶。

真的至于吗？广饶警方为了聂某向圆通快递出具了一份证明，让不少网友大赞：引起舒适！不少网友在转发这一证明的同时，纷纷对投诉者的行为表示不满，并奉劝其要得饶人处且饶人。网友纷纷发表评论，王海港是一个好警察。

民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，提了三点建议：一是将恶意投诉者拉黑；二是返还聂某因投诉被扣的2000元工资；三是表扬和奖励聂某“宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉”的行为。

还有人建议快递公司应开通顾客与员工的双向投诉通道，维护顾客权益的同时，也要保护员工尊严。同时，警察的一句“不必摒弃尊严乞求原谅”的说法也受到了大家的点赞与支持！6月11日，圆通快递在其官方微博作出回应，已免除处罚，将慰问员工。

6月12日，针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康呼吁，快递企业要维护从业人员的基本权益。孙康还透露，中国快递协会将建立不良用户黑名单制度。

投诉者：事出有因，没有不依不饶

据《齐鲁晚报》报道，面对网上的一片批评声，投诉者张某却觉得很委屈，投诉事出有因，而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。

据张某介绍，事情要追溯到上个月，他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果，收到后发现芒果箱子已经被打开了，芒果也少了一个，“我很生气就进行了投诉，要求圆通快递给个满意的解决办法。”张某说，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件，因为之前他在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，他对圆通快递的服务质量提出质疑，所以他要求：“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其他的任何一家快递公司都可以。”

过了几天，张某收到了“中国邮政”寄来的芒果，但是他发现包装箱子上的胶带却是邻村生产的。他抱着怀疑的态度，到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是，这并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张某说，他后来进行的几次投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通快递服务不诚信，欺骗客户。而他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果，这件事没过多久，一天晚上他们一家人正在吃晚饭，圆通快递快递员聂某突然来到他家，正说着话，张某的母亲从里屋走出来，聂某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”张某说，他并没有逼聂某下跪。聂某反复说，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”

但是，聂某坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。无奈之下，张某报了警。据张某说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂某叫到一旁了解了一些情况，并且说：“你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了。”

张某说，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂某下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法，将申请行政复议。

小编说

基层劳动者不易 不妨多一份宽容

随着“史上最强派出所证明”火遍朋友圈，事情于昨日出现了“反转”：事件的投诉人张某觉得很委屈，接受媒体采访时却认为，少收了水果投诉是正当维权，快递员一进门就跪在地上，要求撤投求谅解，并且伪造邮政快递，让他感觉“被愚弄了”，才决定再次投诉。

公说公有理，婆说婆有理。事情目前仍在发酵，需要相关部门的调查结果才有定论。但现在综合各方的说法来“复盘”，小编觉得这件事情原本就不该闹到由警察进行“裁决”的地步。在民警介入此事之前，事件的发展是：在未厘清责任之前，不分青红皂白，由快递员承担责任，扣除了聂某2000元工资，导致所谓“摒弃尊严乞求原谅”。民警介入之后，一纸证明，硬核而又洋溢着温度与正义感，很多网友表示“引起极度舒适”。但反过来看，快递公司的内部管理规定是多么缺乏担当，不能让整个行业链条上处于弱势地位的快递员来独扛，而应该是快递公司承担相应的责任和义务。

一个企业，只有合理合法、有人性化的管理规定，才能维护职工合法权益和应有尊严。特别值得一提的是，快递行业协会应该考虑设置行业人士诉求通道，维护一线员工的合法权益。

如果因为一个快件被投诉，导致快递员失业，那么只能说明这家公司对员工过于苛刻。快递员不能只是快递公司赚钱的工具，快递公司不能把罚款当作家常便饭。和谐社会，需要多一份包容，多一点宽恕。基层快递员、送餐员等基层劳动者生存不易，消费者、企业应对他们多一些包容和理解。

网友评论

@莫白：有些事情不必太较真，人家既然已经赔了一箱芒果给你了，你又为何苦苦相逼呢？

@布加兔威胖：快递行业的罚款制度该改一改了。

@汉闹：投诉机制初衷是为了维护消费者权益，现在发展成某些消费者发泄或者讹钱的渠道，搞得现在服务行业从业者快成“消费者爹妈”了，都得让着哄着！

@聪明的愚：快递员被夹在公司和顾客之间，双方都施压，才不得不下跪。

@空空：一个芒果，至于吗？我买的沐浴露被摔得爆瓶漏得一塌糊涂了，想想快递员好辛苦就扔了。快递员挺不容易的，风里来雨里去的，得饶人处且饶人。

@平凡石头1999：强赞！社会需要正能量，需要每个人在岗位上都有所担当！

全媒体记者 李金健 据人民日报官方微信、《齐鲁晚报》等整理